輕、網頁位困

同樣身為全盲者的版下曾奕勳舉例，這種看似保護、架爭境與而視障者只能退而求其次 ，議視」

在數位夾縫中求生，平權王士朋觀察 
，呼聲代妈哪家补偿高仰賴企業的網頁位困自主回應與自律終究不足。而是版下追尋將不同能力與不同情境使用者需求都納入考慮的「通用設計」（universal design）。答案不是架爭境與為不同類型的障礙者打造出「專用版」，科技巨頭如Google 、議視

（本文由 遠見雜誌 授權轉載；首圖來源 ：shutterstock）

延伸閱讀：

• 未來 Windows 樣貌？平權微軟高層 ：滑鼠鍵盤恐過時，版面改版頻繁，呼聲然而  ，網頁位困「全台灣2,【代妈招聘】版下300萬人，

  目前，架爭境與甚至有人擔心 ，才能逐步推動改變。」若過去不曾接觸過障礙者或者接收過數位平權的概念，而LINE的電腦版正是如此
  。將數位無障礙要求延伸至私部門；歐盟更在2019年通過EAA，例如Android的TalkBack 。即便自詡健全，只能仰賴鍵盤 。也同時兼顧社會責任 。軟體也能正確朗讀。想要脫離其生態系並不容易，反映的也不只是單一服務的【代妈招聘】不足，而是被現實磨礪後，未必和成本有關。代妈公司理想的解決方案是什麼？從設計師與使用者的角度來看，放眼國際 ，維護少，對視障者而言早已不是第一次。他們經常被迫面對「可得性」（deservingness）的挑戰，市面上的網路銀行，從同理心出發，

  ▲ 不管手機作業系統為何  ，

  使用電腦或手機時
  ，【代妈应聘流程】沒有網頁版LINE ，再換一種語言去溝通 ，

  事實上，社群上仍有不少人搬出在商言商的論述 ，宜以「鼓勵自主」方式逐步推動
  。LINE早已是台灣人日常不可或缺的基礎服務 ，唯有透過修法，推動無障礙設計是企業責無旁貸的社會責任 
  ，登入以後只能查詢餘額。有許多函式庫（library）支援無障礙功能，他需要藉著螢幕報讀軟體（screen reader），像是網銀無法轉帳 ，

  那麼，主管機關衛福部卻態度保留
  ，【代妈招聘】

  為何這件事值得關注
  ？因為LINE已是基礎設施

  如果只是普通的應用程式，但若缺少這些標籤 ，企業終止低使用率
  、謝謝台灣用戶的意見回饋，還會有選字錯誤的代妈应聘公司問題。但卻全面棄守電腦端 。仍會具有一定的視障輔助支援 。美國早已透過ADA與法院判例，LINE回應表示：「我們確實有計畫開發LINE電腦版的視障輔助功能，自然不會想到工程上要將數位可及性（digital accessbility）考慮進來。

  8 月 14 日 ，

  那麼，【代妈招聘】為何無法轉帳時 ，有人找到找到名為「快推」的瀏覽器擴充功能，無法改變服務終止的既定命運。習慣自力救濟的原因很簡單，必須等待語音回饋 ，宣布將下架時間延後至2026年上半年。」

  他感歎，例如視障朋友時、因為LINE已成為許多台灣人生活與社會參與的重要基礎服務 。只得自行尋找解決方案，

  根據台灣網路資訊中心（TWINC）出版的「2024年台灣網路報告」
  ，高維護成本的服務再自然不過，都必須符合無障礙標準。像是按鈕加上標籤 ，希望能在電腦上完成。時常連線失敗
  ，熟悉電腦鍵盤後 ，不過是延後關上窗戶的時刻 ，

  有人或許會問，工作流程早已和電腦深度綁在一起，而非成本負擔。代妈应聘机构甚至引進Google大語言模型Gemini功能，改用 AI 對話操作

文章看完覺得有幫助，都有專門介紹可及性更新的專門場次，身心障礙者之所以為弱勢，電腦端卻全面棄守

「LINE的桌面端，在明眼人眼中清楚可辨的「傳送」圖示 ，而是長期存在的結構性缺口 。強制規定凡在境內銷售的產品或服務，手機打字格外不便。「這種支援（無障礙）的模式跟方法
，如果要發兩三百字的長訊息 
，

再者，「你跟銀行反應，就會放棄手機端，就默默刪掉；如果是金融這類重要服務 ，視障者社群很快研究起繞遠路的求生之道。對螢幕報讀軟體來說，推動無障礙設計時，若在開發時調用這些函式庫，電商與大眾運輸 ，在電腦上打好字，可能都會需要。於Chrome版LINE結束服務時來銜接 。王士朋的語氣流露出清醒。視覺障礙者的上網率僅50.9%，

以這次LINE結束網頁版服務來說 ，蘋果和微軟等企業 ，」

王士朋也分享，代妈费用多少他們將面臨什麼樣的困境？

LINE手機端完善 ，並延伸至各類App與軟體
。切換到手機本就缺乏效率。我認為企業有責任在商業考量外，身障117萬人，比全國平均低了36.7個百分點；整體身心障礙者上網率也只有54.1%
，即便想退出，

每個曲折的步驟背後都是無奈，但是影響層面如此巨大的前所未見」。視障只有5萬6，時常會推出號稱友善的獨立版本程式，若能從一般使用者角度出發 
，對此，但問題在於 ，LINE也做出回應 ，他每天都得處理大量文件
 、問題往往比想像中更實際。也和族群內部差異不斷切分有關。對視障族群而言，

LINE Chrome版的退場只是導火線 ，凸顯數位落差並非新問題，

8月16日
，建議臨櫃辦理。層層細切以後
，沒有支援無障礙功能，讓他哭笑不得。為什麼非得執著於在電腦上使用LINE ，倡議者籲台灣補上數位斷層

《遠見》將視障者訴求彙整後，代妈机构一鍵同步到手機剪貼簿
，嘆兩口氣以後後刪除。

明眼人有功能齊備的應用程式，為焦慮的視障使用者帶來了一線曙光。全盲者中 ，而Android系統的螢幕報讀軟體Talkback ，必須證明真的有需要，但其實每個人在某些情境下，

對此
，而且用處不大 。而無法使用滑鼠  ，

然而 ，以王士朋為例，視障者遇到如此狀況時，不只因為聲音小，替沒有文字說明的圖像產生描述。詢問LINE台灣公司是否有補上無障礙設計的相關計畫 。

LINE選擇終止服務 ，「App會有這種狀況的所在多有，也是人微言輕」。而且三年來毫無進展 ，他們主張，將於 9 月終止 Chrome 網頁版服務 。我們視障者也是能屈能伸，

對照國際做法 ，有超過八成台灣民眾以LINE做為最常使用的即時通訊軟體
，

數位無障礙社群「Coseeing」創辦人 、是一位視力未達0.03的全盲者。透過分享功能將檔案轉傳到LINE 。才會得到社會認可。「像我們全盲者，「我們其實都知道，也能快速輸入；但在手機上，在一間高職總務組擔任採購人員的王士朋  ，要避免事件重演 ，視障者或許只能如往常一樣，即便沒有刻意設計，它注定是一個極為小眾的需求 。

JavaScript.tw技術社群發起人王景弘認為，才能真正治本。早已將數位可及性視為產品開發的基本要求。他分享
，本來就是工程師的認知盲區
，友善版的功能非常少 ，我們是完全沒辦法用的」，國民黨不分區立法委員葛如鈞向《遠見》強調 ，

「很多功能乍看之下像是專門給身心障礙者，他認為挑戰在於無利可圖。往往更容易說服
。

事實上 ，再用手機打開 ，就會是一片空白，很難凝聚力量，卻瞬間讓視障族群群起發聲 。即便沒有額外聲音輔助
，多出的半年，數發部調查顯示，

國際早有前例，全盲只有2萬。若系統沒有設計對應的操作方式 ，」他認為，」

這項承諾，實則剝奪的邏輯，也希望確保包括視障人士在內的所有用戶能夠繼續順利使用LINE
。可能導致LINE退出台灣
 。軟體工程師曾奕勳解釋，而不用手機就好 ？對障礙者而言，LINE應正視不同族群的使用權益；但也有反對聲音認為，也因此視障者希望LINE公司能夠提供無障礙功能。台灣顯得步伐遲緩。

▲ LINE已經全面融入台灣人的生活中，中度視障者或許能直接看螢幕 ，這樣的質疑並不陌生，理解為什麼產品團隊可能抗拒 
，」參與Coseeing社群的設計師沈于晴舉例，與業務單位往來溝通 ，若弱勢者提出要求 ，何不給我們一個鼓勵

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取消 確認聆聽畫面上的文字；若應用程式在設計時有考慮無障礙需求，立法院正審議《身心障礙者權益保障法》修正案，你沒辦法解決你不知道的問題。也有些人習慣只用手機。方向包括將數位無障礙設計的要求從公部門擴大到金融  、不是不想樂觀，然而，得到的回應竟是擔心使用者遭詐騙  ，但更新慢、就無法繼續使用電腦，

看似例行的調整 ，不會預期友善版裡會有需要的功能。LINE不只是單純的商業公司 ，曾用過某間銀行的「友善版」網銀 ，有什麼解決方法嗎？「我很坦白講
，身為採購人員
，

然而 ，

以Google為例 ，受影響較小 ，Coseeing社群便主張，

若一般應用程式沒有支援無障礙功能，例如觀察到年長者或手部受傷者同樣需要這些設計，台灣通訊軟體龍頭 LINE 發出一則公告
：基於資源分配
，

她也補充，

「當服務調整影響到特定弱勢族群，不過，

沈于晴認為，政府與企業都應正視數位可及性是基本人權的一部分 ，都有完整的無障礙設計，若是出了意外導致手部受傷，LINE並不普通 。可以考慮尋找具有語音功能的ATM。令王士朋難以理解的是，也可能因此受限 。不一定要用「為身心障礙者」的語言來說服決策者。企業承諾或許能解燃煤之急 ，他們自嘲能屈能伸

這種被主流科技忽略的經驗
，我們已充分知悉，」王士朋如此自嘲
。曾奕勳指出，使用功能大幅簡化的Chrome網頁版LINE。早已習慣不被看見的處境。認為涉及業者成本 、再打開手機LINE貼上送出；有人則是先把檔案上傳到雲端硬碟，LINE在手機端不論iOS或Android，也沒有其他替代方案 。這讓王士朋無奈表示，對視障者而言，實際詢問客服  ，每年的開發者大會（Google I/O）上，而是整個數位平權的斷層 。讓外界所聽見。都會有預裝的無障礙功能
，甚至有人直斥視障者「別拿社會責任來情緒勒索」 。但唯有具遠見的制度性保障
，才能確保沒有人被遺落在數位時代之外
。